في متجر Glam Bella، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا. إذا لم تكن راضية تمامًا عن مشترياتكِ، فنحن هنا لدعمكِ وتقديم الحلول المناسبة من خلال سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلامكِ للمنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع العلامات التجارية، والأغلفة الأصلية، وأي ملحقات مرفقة (مثل العلب، أكياس التخزين، الفاتورة).
- المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات لأسباب صحية أو متعلقة بالحماية الشخصية، مثل الأحذية التي تم ارتداؤها أو الحقائب التي تم استخدامها.
2. طريقة الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: إذا رغبتِ في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكنكِ القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا عبر رقم الهاتف او الواتساب. سنقوم بتوجيهكِ لإعادة المنتج وإرسال المنتج البديل.
- الاسترجاع: في حال كنتِ ترغب في استرجاع المنتج، يمكنكِ طلب استرجاعه واسترداد المبلغ المدفوع. سنقوم بمراجعة طلبكِ وتوجيهكِ لإعادة المنتج. بعد استلام المنتج المعاد وفحصه، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابكِ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء.
3. كيفية إرسال المنتج المرتجع
- يجب إعادة المنتج إلى عنواننا المقدم في إشعار الاسترجاع.
- سيتم تحمّل تكاليف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان الخطأ من جانبنا، مثل استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- إذا كانت رغبتكِ في الاسترجاع لا تتعلق بخطأ من جانبنا، قد تتحملين تكاليف الشحن.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل إليكِ المنتج في حالة تالفة أو لم يكن مطابقًا لما طلبتهِ، يرجى الاتصال بنا فور استلامه. سنقوم بتقديم الحلول المناسبة من خلال استبداله أو استرجاعه، وتحمل تكاليف الشحن.
5. إجراءات استرداد الأموال
- بعد أن يتم فحص المنتج المرتجع وتأكيد حالته، سيتم إعادة المبلغ إليكِ في خلال 7 إلى 10 يوم عمل.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وقد يختلف وقت المعالجة حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.
6. التواصل معنا
إذا كانت لديكِ أي استفسارات أو كنتِ بحاجة للمساعدة في استبدال أو استرجاع منتج، لا تترددي في الاتصال بنا عبر الواتساب.
نحن في Glam Bella نحرص على رضاكِ التام ونأمل أن تكون تجربتكِ معنا دائمًا مريحة ومرضية.
